Centru de ajutor KlarLab
Rezolvăm rapid ce te ține pe loc.
Găsește răspunsul direct sau trimite-ne un mesaj. Te ajutăm cu accesul, încărcarea, plata și rapoartele pentru analize de laborator sau documente clinice scrise.
Începe aici
Poate rezolvăm fără să aștepți
Cele mai frecvente blocaje au o rezolvare imediată în cont.
Întrebări populare
Răspunsuri pentru situațiile reale din aplicație
Am adunat aici blocajele care apar cel mai des, ca să nu fie nevoie să aștepți un răspuns de la suport.
Unde găsesc rapoartele și istoricul analizelor?
Intră în Dashboard, apoi deschide secțiunea „Istoricul medical încărcat”. Acolo găsești fiecare raport, PDF-ul și data încărcării. Verifică să fii autentificat cu aceeași adresă folosită la comandă.
Am plătit, dar raportul nu apare. Ce fac?
Așteaptă câteva minute și reîncarcă pagina de rezultat. Verifică și emailul de confirmare. Dacă raportul lipsește în continuare, scrie-ne prin formular și alege „Plată sau raport lipsă”; emailul contului ne ajută să găsim comanda.
Nu pot încărca PDF-ul sau fotografiile analizelor.
Folosește fișiere clare, complete și fără parolă. Fotografiile trebuie să surprindă toate marginile paginii, fără reflexii sau blur. Limita globală este de maximum 15 imagini sau 15 pagini PDF, fără excepții, în pagina Încarcă analize.
Nu am primit codul de autentificare.
Verifică Spam, Promotions și adresa introdusă. Așteaptă un minut înainte să ceri alt cod. Dacă problema continuă, folosește formularul și selectează „Acces la cont”. Nu trimite nimănui codurile primite.
Cum descarc din nou PDF-ul raportului?
Deschide raportul din istoricul contului și folosește butonul de descărcare PDF. Linkurile din email pot expira, dar raportul rămâne disponibil în cont.
Cum modific sau opresc un reminder?
Deschide linkul securizat primit în emailul reminderului. De acolo poți schimba doar data verificării sau poți opri verificarea. Ora de trimitere nu poate fi modificată.
Cum șterg datele sau întregul cont?
Din Setările contului poți exporta datele, șterge istoricul analizelor sau elimina definitiv contul. Ștergerea completă nu poate fi anulată.
Pot trimite analize medicale prin formularul de suport?
Nu. Formularul este doar pentru mesaje text. Documentele medicale trebuie încărcate exclusiv prin fluxul securizat de upload, nu atașate sau copiate într-un mesaj de suport.
Raportul este încă în generare. Trebuie să țin pagina deschisă?
Nu. Poți închide pagina: generarea continuă în fundal. Când raportul este gata, îl găsești în Dashboard și primești email. Dacă după 30 de minute nu apare nicăieri, scrie-ne și selectează „Raport în generare sau nelivrat”.
În raport lipsește o analiză sau o valoare pare preluată greșit.
Compară valoarea cu documentul încărcat. Dacă diferența este reală, trimite-ne prin formular ID-ul raportului, numele markerului și pagina pe care apare. Nu copia întregul buletin și nu atașa documentul medical; investigăm raportul asociat contului.
Am încărcat documentul greșit. Îl pot înlocui?
Nu poți înlocui fișierul într-un raport deja generat. Pornește un upload nou cu documentul corect. Dacă nu vrei să păstrezi raportul greșit, îl poți elimina odată cu istoricul din Setările contului.
Personal și Family sunt abonamente lunare? Când expiră creditele?
Nu. Personal și Family sunt pachete de credite Premium, nu abonamente cu plată lunară. Creditele sunt valabile 12 luni și le folosești când ai nevoie. Compară exact opțiunile în pagina Planuri și prețuri.
Pot folosi același cont pentru copil, partener sau părinte?
Da, prin pachetele Personal sau Family. Personal permite până la 2 profiluri, iar Family până la 6, fiecare cu propriul istoric și propriile trenduri. Standard și Premium folosesc un singur profil: „Pentru mine”. Membrii adăugați nu au nevoie de email sau parolă.
Am fost taxat de două ori sau vreau să cer o rambursare.
Alege în formular „Plată, facturare sau plată dublă” și menționează data plății; nu trimite datele cardului. Plățile duble și erorile tehnice sunt verificate individual. Pentru restituire, alege „Cerere de rambursare” și consultă Politica de rambursare.
Pot cere suportului un diagnostic sau o recomandare de tratament?
Nu. Te putem ajuta cu funcționarea platformei, accesul și claritatea structurii raportului, dar nu putem pune diagnostic, recomanda tratamente sau evalua simptome prin email. Pentru decizii medicale discută cu medicul; pentru o urgență sună la 112.