Termeni și condiții de utilizare KlarLab

1. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și condiții de utilizare („Termenii”), următorii termeni vor avea înțelesul de mai jos:

• „Platforma” – site-ul web disponibil la adresa https://www.klarlab.ro și toate funcționalitățile asociate acestuia, operate sub denumirea comercială KlarLab.
• „Operator” sau „noi” – persoana juridică/entitatea care deține și administrează Platforma, denumită comercial „KlarLab”.
• „Utilizator” sau „tu” – orice persoană fizică care accesează Platforma, își creează un cont sau utilizează serviciile KlarLab.
• „Serviciu” – serviciul de generare de rapoarte educaționale privind analize și investigații medicale, pe baza documentelor selectate de Utilizator și a datelor furnizate ori extrase din document (vârstă, sex, factori de risc etc.).
• „Raport” – documentul generat de Platformă, în format digital (de exemplu, text afișat în aplicație și/sau PDF), care conține explicații educaționale cu privire la rezultatele analizelor ori constatările din documentele medicale scrise oferite de Utilizator.
• „Fișiere încărcate” – documentele medicale (PDF, imagini etc.) selectate de Utilizator pentru a obține un Raport. Fișierele intră temporar în stocarea privată KlarLab și sunt eliminate după procesarea solicitată.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea Platformei (inclusiv simpla vizitare a site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi), declari că:

• ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni;
• ești major (ai cel puțin 18 ani) sau folosești Platforma doar în numele unui minor asupra căruia ai calitatea de părinte/tutore legal;
• ai capacitatea de exercițiu necesară pentru a încheia valid un contract cu noi;
• vei utiliza Platforma în conformitate cu legislația aplicabilă și cu acești Termeni.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, te rugăm să nu folosești Platforma și să nu plasezi comenzi.

3. Scopul și natura serviciului KlarLab

Serviciul constă în procesarea automată a Fișierelor încărcate de tine, extragerea valorilor și intervalelor de referință, corelarea acestora cu informațiile de context furnizate (vârstă, sex, factori de risc, eventuale simptome declarative) și generarea unui Raport structururat, ușor de înțeles.

Raportul are scopul de a te ajuta:

• să înțelegi mai bine ce măsoară anumite analize;
• să vezi imaginea de ansamblu (de exemplu, profil lipidic, glicemie, funcție hepatică etc.);
• să îți pregătești întrebări mai clare pentru medicul tău și să valorifici mai bine timpul petrecut la consultație.

În orice situație, deciziile privind sănătatea ta (inclusiv tratament, investigații suplimentare, modificări ale medicației sau ale stilului de viață) trebuie luate doar împreună cu un medic, nu pe baza Raportului KlarLab.

4. Crearea și utilizarea contului

Pentru a utiliza anumite funcționalități ale Platformei (de exemplu, salvarea istoricului de rapoarte), poți fi nevoit să îți creezi un cont de Utilizator, pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole.

Poți cumpăra și un raport în modul „Privat temporar, fără cont”. În acest caz, nu primești istoric, share, comparații longitudinale, remindere, credite sau recuperarea ulterioară a raportului. Accesul online depinde de browserul inițial și expiră la 2 ore după generare. În acest interval poți descărca PDF-ul, iar copia salvată pe dispozitiv rămâne la tine.

• ești responsabil de exactitatea datelor introduse la crearea contului;
• ești responsabil să păstrezi confidențialitatea credențialelor de acces (parolă etc.);
• ești singurul responsabil pentru activitatea desfășurată în contul tău, atâta timp cât nu ne-ai informat despre un posibil acces neautorizat.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă în mod repetat sau grav acești Termeni, legislația în vigoare sau drepturile altor persoane.

5. Comenzi, plăți și facturare

Utilizarea anumitor Servicii poate fi condiționată de plata prețului afișat pe Platformă. Poți cumpăra un Raport Standard sau Premium, un credit separat ori un pachet de credite Personal sau Family.

• înainte de finalizarea comenzii, vei vedea prețul total al Serviciului selectat (inclusiv eventuale taxe);
• plățile sunt procesate prin procesatori terți de plăți – noi nu stocăm detaliile complete ale cardului;
• în modul privat temporar, Stripe poate colecta emailul și celelalte date necesare plății conform propriilor termeni; KlarLab nu le importă într-un cont sau profil medical;
• pentru un Raport cumpărat direct, suma este autorizată la checkout și capturată după ce Raportul a fost generat și salvat cu succes;
• un credit sau un pachet cumpărat separat este încasat la confirmarea checkoutului, iar beneficiile sunt adăugate în cont după confirmarea plății;
• pachetele Personal și Family sunt achiziții unice de credite valabile 12 luni, nu abonamente cu reînnoire automată;
• când un Raport este plătit cu un credit existent, nu se inițiază o nouă plată cu cardul; la un eșec tehnic final, creditul consumat este restaurat.

Prin finalizarea unei comenzi, declari că:

• ai dreptul de a utiliza instrumentul de plată (cardul) folosit;
• informațiile introduse pentru plată sunt corecte și complete;
• ești de acord cu emiterea și transmiterea facturii în format electronic (dacă este cazul).

6. Politica de rambursare

Aplicăm soluția potrivită tipului de comandă și modului de plată: anularea autorizării, remedierea sau regenerarea, restaurarea creditului, rambursarea parțială ori rambursarea integrală. Nu percepem taxă administrativă pentru o soluție aprobată și nu impunem credit KlarLab în locul banilor atunci când este datorată rambursarea unei plăți cu cardul.

Rambursarea, anularea sau restaurarea creditului se aplică, de exemplu, când:

• Raportul cumpărat direct nu a putut fi generat și livrat din cauza unui eșec tehnic final;
• Raportul este inaccesibil, corupt tehnic sau îi lipsesc părți esențiale din cauza procesării, iar problema nu poate fi remediată prompt;
• ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă fără să primești un beneficiu distinct pentru plata suplimentară;
• un Raport plătit cu un credit ajunge la un eșec tehnic final, caz în care creditul este restaurat;
• un credit sau un pachet cumpărat separat este neutilizat, iar cererea de retragere îndeplinește condițiile legale.

O preferință privind stilul ori o diferență de opinie medicală nu justifică automat rambursarea integrală după livrarea corectă. O eroare factuală, o neconformitate sau un defect tehnic este însă verificat separat. Dacă ai folosit o parte dintr-un pachet, analizăm beneficiile consumate, partea neutilizată și drepturile legale aplicabile; nu recalculăm retroactiv creditele folosite la un tarif mai mare decât cel plătit.

Pentru verificare, folosește pagina Contact sau scrie la suport@klarlab.ro. Include emailul folosit la plată, data aproximativă și ID-ul raportului ori al comenzii, dacă îl ai. Nu trimite datele complete ale cardului și nu trimite documentul medical dacă problema poate fi verificată fără el.

Termenul de 14 zile privește dreptul de retragere, în condițiile legii. Nefurnizarea, o plată dublă sau o neconformitate sunt analizate distinct și nu sunt respinse doar pentru că au fost semnalate ulterior. Detaliile complete sunt publicate în Politica de plată și rambursare, iar drepturile obligatorii ale consumatorilor prevalează.

7. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

Ca Utilizator, ai următoarele drepturi principale:

• să accesezi Platforma și Serviciile, în condițiile descrise în acești Termeni;
• să primești Raportul corespunzător pachetului plătit, în intervalul de timp indicat de Platformă;
• să soliciți clarificări sau suport tehnic prin canalele de contact indicate;
• să soliciți ștergerea contului și a datelor personale, în condițiile prevăzute de Politica de confidențialitate și de legislația privind protecția datelor.

Totodată, îți asumi următoarele obligații:

• să nu încarci în Platformă Fișiere care nu îți aparțin sau pentru care nu ai dreptul de utilizare (de exemplu, analize ale altor persoane, fără consimțământul lor);
• să nu utilizezi Platforma în scopuri ilegale, abuzive sau contrare bunelor moravuri;
• să nu încerci să accesezi codul sursă, infrastructura sau datele altor utilizatori (hacking, scraping agresiv etc.);
• să nu utilizezi Raportul ca unic instrument pentru decizii medicale, ci doar ca material de discuție cu medicul.

8. Drepturile și obligațiile KlarLab

În calitate de Operator al Platformei, ne asumăm următoarele:

• să depunem diligențele necesare pentru ca Platforma să fie funcțională în mod rezonabil și pentru ca Raportul să fie generat conform descrierilor de pe site;
• să protejăm datele tale personale și medicale în acord cu Politica de confidențialitate și cu legislația aplicabilă;
• să informăm Utilizatorii în legătură cu modificările importante ale acestor Termeni sau ale politicilor conexe;
• să tratăm cu bună-credință plângerile și solicitările tale și să încercăm să le soluționăm într-un termen rezonabil.

În același timp, ne rezervăm dreptul de a:

• modifica sau întrerupe temporar anumite funcționalități ale Platformei (ex. pentru mentenanță sau upgrade-uri);
• refuza procesarea sau șterge Fișiere care sunt evident necorespunzătoare, ilegale, ilizibile sau care pot afecta securitatea Platformei;
• suspenda sau închide conturi în caz de încălcare gravă a acestor Termeni sau a legii.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele Platformei, inclusiv dar fără a se limita la conținutul textual, design, logo-uri, elemente grafice, cod sursă, precum și modul specific de prezentare a Raportului, sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală și aparțin Operatorului sau partenerilor acestuia.

• ai o licență personală, limitată, neexclusivă și netransmisibilă de a utiliza Platforma și Raportul generat, doar pentru uzul tău propriu;
• nu ai voie să reproduci, distribui, revinzi, publici sau exploatezi comercial conținutul Platformei sau Raportul, în afara scopului personal pentru care este oferit;
• rămâi titular al drepturilor asupra documentelor originale. Pentru a furniza Serviciul, ne acorzi o licență limitată de a procesa strict documentele pe care le transmiți Platformei, inclusiv prin furnizorii AI necesari Serviciului. Documentele nu sunt folosite pentru antrenarea ori îmbunătățirea unor modele proprii KlarLab și sunt eliminate din stocarea temporară după procesarea solicitată.

10. Confidențialitate și date personale

Prelucrarea datelor tale personale și medicale în cadrul Platformei este detaliată în documentele:

• Politica de confidențialitate
• Cum îți folosim datele medicale
• Politica de cookie-uri

Aceste documente fac parte integrantă din Termeni și trebuie citite împreună cu aceștia. Prin utilizarea Platformei, declari că ai luat la cunoștință și ești de acord cu conținutul lor.

11. Limitări de răspundere

În măsura maximă permisă de lege, Platforma și Serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” („as is”) și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții explicite sau implicite privind:

• absența totală a erorilor de procesare sau de interpretare;
• compatibilitatea cu toate dispozitivele sau browser-ele;
• disponibilitatea neîntreruptă a Platformei;
• adecvarea Raportului la orice scop medical, juridic sau profesional specific.

Fără a limita caracterul general al celor de mai sus:

• nu răspundem pentru decizii medicale, tratamente, amânări sau neprezentări la medic luate exclusiv pe baza Raportului;
• nu răspundem pentru erori generate de Fișiere ilizibile, incomplete sau de calitate tehnică slabă;
• nu răspundem pentru pierderi indirecte (ex. pierderi de oportunități, profit, reputație) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei.

În orice caz, răspunderea noastră totală față de tine, pentru orice pretenție rezultată din sau în legătură cu utilizarea Platformei, este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea totală a sumelor efectiv plătite de tine către KlarLab pentru Serviciul în cauză, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel (de exemplu, în materie de protecția consumatorilor sau răspundere pentru fapte intenționate ori grav neglijente).

12. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația în vigoare din România, fără a aduce atingere drepturilor imperative de protecție a consumatorilor din statul tău de reședință (dacă este cazul).

Orice litigiu apărut în legătură cu încheierea, interpretarea sau executarea acestor Termeni se va încerca a fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi trimis spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, dacă legea nu prevede o altă jurisdicție obligatorie.

13. Modificarea Termenilor și date de contact

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni, de exemplu pentru:

• a reflecta schimbări în modul de funcționare a Platformei;
• a ține cont de modificări legislative sau de cerințe ale autorităților;
• a introduce noi Servicii sau a actualiza condițiile financiare.

Versiunea actuală a Termenilor va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării Platformei după modificarea Termenilor echivalează cu acceptarea noilor prevederi.

Ultima actualizare: 25.07.2026.

Întrebări frecvente despre Termenii de utilizare

Mai jos găsești răspunsuri concise la unele dintre cele mai frecvente întrebări legate de natura Serviciului și de efectele acceptării acestor Termeni.