Raport cumpărat directAutorizăm suma și o capturăm după generarea și salvarea reușită a raportului.
Plată și rambursare
Plătești pentru ce primești. Dacă livrarea eșuează, nu rămâi cu costul.
KlarLab tratează diferit un raport cumpărat direct, un pachet cumpărat separat și un raport plătit cu un credit. Mai jos vezi exact când se blochează sau se încasează suma, ce restituim și cum verificăm o problemă.
Credit sau pachet separatPlata este încasată la checkout, iar beneficiile sunt adăugate în cont după confirmare.
Raport plătit cu creditLa un eșec tehnic final nu taxăm din nou cardul și restaurăm creditul consumat.
Ce ai cumpărat?
Trei fluxuri de plată, fără formulări care le amestecă
Momentul încasării și soluția la eșec depind de tipul comenzii.
Vezi mai întâi preview-ul gratuit. La checkout, banca autorizează suma. Capturarea are loc după generarea și salvarea raportului complet. Un extra ales în același checkout urmează același flux.
Plata se încasează la confirmarea checkoutului, pentru că primești creditele în cont. Personal și Family sunt pachete de credite valabile 12 luni, nu abonamente cu reînnoire automată.
Nu se creează o plată nouă cu cardul. Sistemul consumă un credit; dacă procesarea eșuează final, creditul este restaurat pentru o utilizare viitoare.
Raport cumpărat direct
Autorizarea nu este același lucru cu încasarea
Banca poate afișa temporar suma ca blocată, deși KlarLab nu a capturat-o încă.
Verifici gratuit
Vezi datele extrase și totalul comenzii înainte să autorizezi plata.
Autorizezi suma
Banca rezervă temporar suma, iar KlarLab începe generarea raportului.
Capturăm sau anulăm
După succes capturăm plata; la eșec final anulăm autorizarea sau rambursăm dacă fusese deja capturată.
Standardul nostru de echitate
O cerere de rambursare nu trebuie să fie o cursă cu obstacole.
Alegem soluția care corespunde modului în care ai plătit și problemei reale: anulare, remediere, regenerare, restituirea creditului, rambursare parțială sau rambursare integrală.
Nu reținem o taxă administrativă pentru anularea autorizării, restituirea unui credit sau o rambursare aprobată.
Pentru o plată cu cardul eligibilă la rambursare, restituim prin metoda inițială. Creditul se restaurează când raportul a fost plătit cu un credit KlarLab.
Termenul de 14 zile privește în principal retragerea. O problemă de furnizare sau de conformitate este analizată distinct, chiar dacă este sesizată ulterior.
Nu solicităm datele complete ale cardului și nu cerem documentul medical dacă plata și problema pot fi verificate fără el.
Criterii publice
Când restituim și ce situații verificăm individual
Nu confundăm un defect al serviciului cu o preferință, dar nici nu folosim această diferență pentru a evita o problemă reală.
- Raportul cumpărat direct nu a fost generat și livrat din cauza unui eșec tehnic final al serviciului.
- Plata a fost capturată, dar raportul nu poate fi accesat, este corupt tehnic sau îi lipsesc părți esențiale din cauza procesării, iar problema nu poate fi remediată prompt.
- Ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă, fără să primești un raport, un credit sau un alt beneficiu distinct pentru plata suplimentară.
- Suma capturată diferă de totalul confirmat în checkout, fără o explicație contractuală validă.
- Plata nu poate fi asociată comenzii tale, iar raportul sau beneficiul cumpărat nu poate fi acordat într-un timp rezonabil.
- Un pachet ori un credit cumpărat separat este neutilizat și soliciți retragerea în condițiile și termenul prevăzute de lege.
- Raportul a fost livrat și funcționează, dar stilul, tonul sau nivelul de detaliu nu corespunde unei preferințe personale.
- Raportul diferă de opinia unui medic. Diferența, singură, nu dovedește un defect; o eroare factuală sau de procesare este însă verificată separat.
- Ai încărcat documentul greșit ori incomplet, deși preview-ul gratuit ți-a permis să verifici datele extrase înainte de plată.
- Ai ales modul „Privat temporar, fără cont” și nu ai descărcat raportul în intervalul afișat de 2 ore, iar raportul a fost generat și a putut fi accesat corect în acel interval.
- Ai folosit deja o parte dintre creditele unui pachet. Verificăm separat beneficiile consumate, partea neutilizată și drepturile legale aplicabile.
- Nu putem identifica încă plata. Nu respingem cererea doar din acest motiv: îți cerem mai întâi datele minime necesare pentru verificare.
Cum ceri verificarea
Un traseu simplu și suficient de sigur pentru date medicale
- 1. Trimite cererea prin pagina Contact, alegând „Cerere de rambursare”, sau scrie la suport@klarlab.ro.
- 2. Include emailul folosit la plată, data aproximativă și ID-ul raportului ori al comenzii, dacă îl ai.
- 3. Spune ce soluție dorești: remediere, regenerare, restituirea creditului, anularea autorizării sau rambursarea plății.
- 4. Atașează numai dovada necesară: mesajul de eroare, o captură relevantă ori dovada plății. Nu trimite numărul complet al cardului.
- 5. Verificăm traseul plății, starea procesării și livrarea, apoi îți comunicăm decizia și ce urmează.
Retragere și conformitate
Dreptul de retragere și dreptul la un serviciu conform sunt lucruri diferite.
Pentru contractele la distanță există, în principiu, o perioadă de retragere de 14 zile. Pentru conținutul digital furnizat imediat, pierderea acestui drept are condiții legale cumulative. Chiar dacă retragerea nu mai este disponibilă, drepturile privind nefurnizarea, neconformitatea, remedierea, reducerea prețului sau încetarea contractului pot rămâne aplicabile.
Excepția presupune informare, acord prealabil expres pentru începerea furnizării, confirmarea pierderii dreptului și confirmarea contractului pe un suport durabil.
Nu aplicăm automat limita de 14 zile unei plăți duble, unui raport nelivrat ori unei neconformități. Aceste situații sunt evaluate separat, potrivit legii.
Surse oficiale
Regulile publice pe care se bazează această politică
Politica KlarLab nu restrânge drepturile obligatorii acordate consumatorilor de lege.
Contracte la distanță, informare, retragere, rambursare și excepția pentru conținut digital.
Furnizarea, conformitatea și măsurile corective pentru conținut și servicii digitale.
Ghid practic privind informarea înainte de comandă, retragerea și conținutul digital.
Explicația oficială europeană despre perioada de 14 zile și excepțiile aplicabile.
Întrebări frecvente
Răspunsuri directe despre bani, credite și termene
Cum identific o plată făcută în modul privat, fără cont?+
Folosește emailul introdus în checkoutul Stripe, data aproximativă și, dacă îl mai ai, ID-ul comenzii sau al raportului. KlarLab nu transformă emailul Stripe într-un cont ori profil medical, dar poate verifica tranzacția prin identificatorii procesatorului pentru suport și rambursare.
Când se încasează un raport cumpărat direct?+
Cardul autorizează suma la checkout. KlarLab capturează plata după ce raportul complet a fost generat și salvat cu succes. Dacă ai ales în același checkout și un pachet ori un credit suplimentar, suma combinată urmează același flux.
Când se încasează un pachet sau un credit cumpărat separat?+
Achiziția separată a unui credit sau a unui pachet Personal ori Family este încasată la confirmarea checkoutului. Beneficiile sunt adăugate în cont după confirmarea plății. Aceste pachete nu sunt abonamente cu reînnoire automată.
Ce se întâmplă dacă un raport plătit cu un credit eșuează?+
Nu există o nouă plată cu cardul. Creditul consumat pentru raport este restaurat automat atunci când procesarea ajunge la un eșec tehnic final.
De ce văd o sumă blocată pe card?+
Este posibil să fie o autorizare, nu o încasare definitivă. Dacă autorizarea este anulată, banca emitentă decide când dispare suma blocată; KlarLab nu poate grăbi afișarea în aplicația băncii.
Pot cere rambursarea unui pachet neutilizat?+
Da. Dacă nu ai folosit niciun credit și ceri retragerea în termenul legal aplicabil, analizăm cererea pentru rambursare integrală și anulăm beneficiile aferente plății.
Ce se întâmplă dacă am folosit doar o parte din pachet?+
Nu refuzăm automat. Verificăm data cumpărării, creditele consumate, partea rămasă și drepturile legale aplicabile. O rambursare parțială, când este datorată sau acceptată, nu va recalcula retroactiv creditele folosite la un tarif mai mare decât cel plătit.
Pot cere rambursare dacă nu îmi place interpretarea?+
O preferință de stil sau o diferență de opinie nu justifică automat rambursarea după livrarea corectă. Dacă semnalezi o eroare factuală, date lipsă ori o problemă tehnică, o verificăm concret și propunem remedierea sau rambursarea, după caz.
Trebuie să reclam problema în maximum 14 zile?+
Nu pentru orice situație. Cele 14 zile sunt relevante pentru dreptul de retragere, în condițiile legii. Nefurnizarea, o plată dublă sau o neconformitate sunt analizate distinct și nu sunt respinse doar pentru că au fost semnalate după 14 zile.
În cât timp primesc un răspuns?+
Răspundem de regulă în maximum 5 zile lucrătoare dacă putem identifica plata. Dacă verificarea durează mai mult, îți comunicăm stadiul și informația care lipsește.
În cât timp apar banii în cont?+
După aprobarea și inițierea rambursării, procesatorul transmite operațiunea băncii. Pentru plățile cu cardul, suma apare de regulă în aproximativ 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă; uneori plata inițială dispare direct, ca reversare.
Mai am drepturi după începerea generării raportului?+
Da. Pierderea dreptului de retragere pentru conținut digital furnizat imediat presupune condițiile legale privind informarea, acordul prealabil expres, confirmarea pierderii dreptului și confirmarea contractului. Indiferent de retragere, drepturile privind furnizarea și conformitatea rămân aplicabile.
Ai o plată, un credit sau un raport care trebuie verificat?
Trimite emailul folosit la plată și ID-ul raportului ori al comenzii, dacă îl ai. Nu include documentul medical dacă problema poate fi demonstrată fără el.